Kundeservice

Vores mål og strategi

Det skal være attraktivt at være kunde i Topdanmark. Vores mål er at fastholde og tiltrække lønsomme kunder ved at øge kundernes tilfredshed med os som deres selskab.

Vi tror på, at der er en stærk forbindelse mellem kundeloyalitet og den service, kunden oplever gennem kontakten med os. Derfor arbejder vi hver dag på at udvikle og forbedre kundernes serviceoplevelse og sikre at vi leverer en høj og målrettet service, som afspejler vores værdier.

Vi måler titusinder af kundeoplevelser

For at blive bedre til at levere de rigtige kundeoplevelser, spørger vi løbende til kundernes opfattelse af vores service. På denne måde får vi årligt titusinder af kunders input til forbedring af servicen gennem telefoninterview og digitale spørgeskemaer.

Servicemålingerne giver input til forbedringer

Kunderne svarer ikke forgæves. Resultatet af kundemålingerne bliver løbende brugt til at træne medarbejderne i vores kundevendte grupper til at levere den rigtige service.

Mere om forsikring og service

På vores hjemmeside til kunder kan du læse mere om forsikringer til fx indbo, hus, bil og hund – og den gode service, der altid er en del af pakken.

Læs mere om vores forsikringer og pension.