Aktiviteter og resultater for 2014

Her er en oversigt over målsætninger, hovedaktiviteter og resultater i 2014. Skema angiver også tilknytning til Global Compact, hvis målsætningen understøtter ét eller flere principper. Hvor det drejer sig om understøttelse af princip 1 eller 2, vil den eller de specifikke menneskerettigheder være nævnt i en parentes. Derudover angives en evaluering og status i forhold til 2013, hvor det er relevant:

Grøn: fremgang i forhold til 2013-resultat
Gul: ingen ændring i forhold til 2013-resultat
Rød: tilbagegang i forhold til 2013-resultat

Klima- og miljøpolitik

Global Compact: Klima- og miljøpolitikken understøtter princip 7,8 og 9

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
10 % reduktion i relativ CO2-udledning (CO2 pr. medarbejder) i 2014 i forhold til 2011-udledning	Drift af solcelleanlæg Energioptimering af it-drift Energioptimering af kølecentral Nyt miljøvenligt ventilationssystem Implementering af onlinemøder	CO2-udslip pr. fuldtidsmedarbejder var 2,3 tons Den absolutte CO2-udledning var 5593tons Se detaljer i Klima-regnskab	Målsætningen er nået, idet den relative CO2-udledning er faldet med 20,7 % fra 2011 Absolut CO2-udledning er også faldet med 18,7% siden 2011 Grøn
Løbende reduktion af papirforbrug	Udbredelse af digital kommunikation med kunder Omkring 80 % af privatkunder er tilmeldt e-Boks 2,4 mio. dokumenter sendt ud via e-Boks - en stigning på 59%	176 tons papir (2013: 119 tons)	Rød
Affaldssortering. Andelen af det samlede affald, som går til genbrug skal være 60 %	Forbedring af processer for affaldssortering Opsamling og evaluering af data	42,6 % affald til genbrug (2013: 45 %)	Rød
Løbende integration af miljøforhold i forbindelse med kontorindkøb og aftaler	Ingen specifikke	Ingen specifikke	Gul

Solcelleanlæg

	2013	2014
Strømforbrug (kWh)	745.454	707.114
Procent af samlede strømproduktion	12	11
CO2-besparelse (tons)	300	250
Besparelse til køb af elektricitet (mio.)	1.5	1.4

Carbon Disclosure Project

Målsætning i 2014	Resultat 2013	Resultat 2014	Evaluering af 2014
70 point	61 D	82C	Grøn

Initiativer til at fremme miljøvenlig transport

Aktivitet	2013	2014
Cykel og elcykel
Gratis deltagelse i Vi cykler til arbejde-kampagnen (VCTA)	244 medarbejdere deltog	304 medarbejdere deltog
Gratis cykeltjek til deltagere i VCTA	151 medarbejdere benyttede tilbuddet	128 medarbejdere benyttede tilbudet
Cykelservice i arbejdstiden udført af socialøkonomisk virksomhed, Min Cykelven.	380 tilmeldte medarbejdere – en stigning på 90 % i forhold til 2012	405 tilmeldte medarbejdere
Deltagelse i landsdækkende test af elcykel-kampagne	Tre medarbejdere	44 tilmeldte og 23 fik mulighed for at teste i tre måneder Ved året afslutning havde 3 anskaffet sig en elcykel, 12 overvejede at anskaffe en
Rabat på cykler	70 cykler købt	45 cykler er købt
Elbil
Ladestander til elbil	Ingen medarbejdere brugte den	Tre medarbejdere brugte ladestanderen ved afslutningen af 2014
Informationsbod om elbil ved kantinen i Ballerup med elbilseksperter	-	Blev besøgt af knap 100 medarbejderne
Samarbejde med Region Hovedstaden om leje af elbil i en uge	-	61 tilmeldte 8 fik mulighed for at teste
Kampagnetilbud på leasing af elbil gennem Avis	-	Fire har leaset en bil
Andre initiativer
Etablering af digital platform til at fremme samkørsel i og uden for arbejdstiden	-	Kun enkelte brugere

Politik for ansvarlig investering

Global Compact: Politikken understøtter alle principper

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014
Investeringsafkastet skabes under hensyntagen til Global Compact	Screening og evaluering af porteføljen for positioner i henhold til Global Compact Deltaget i et ’aktivt ejerskab’ af et selskab, der vurderes at bryde med et Global Compact-princip Igangsat arbejde med at integrere statsobligationer i politik for ansvarlig investering baseret på nye retningslinjer fra Rådet for Samfundsansvar under Erhvervsstyrelsen	Det aktive ejerskab, som Topdanmark deltog i, blev afbrudt i 2014 på grund af manglende respons fra selskabets side og manglende udsigt til forbedring. Topdanmark valgte efterfølgende at frasælge positioner i det pågældende selskab

Politik og måltal for den kønsmæssige sammensætning af bestyrelsen

Global Compact: Politikken understøtter princip 1 (Retten til ikke-diskrimination) og princip 6.

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Senest i 2017 skal være minimum to personer af hvert køn blandt bestyrelsens generalforsamlingsvalgte medlemmer	Ingen specifikke	Se evaluering	Målsætningen er opfyldt, idet der pr. 31. december 2014 er to generalforsamlingsvalgte og to medarbejdervalgte kvinder i bestyrelsen.

Skadeforebyggelse og skadebegrænsning

Global Compact: Skadeforebyggelse og skadebegrænsning understøtter princip 2 (Retten til arbejde og retten til fysisk og mental sundhed) og princip 7 og 8.

Skadeforebyggelse Landbrug

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse gennem konceptet Sikkert Landbrug	Udrulning af hjemmesiden om skadeforebyggelse, topgården.dk Indarbejdet Sikkert Landbrug som element i risikovurdering og præmiesætning	De to gårde har været besøgt af omkring 130 personer, primært til uddannelse af egne medarbejdere Topgården.dk har siden april 2014 haft 3350 unikke besøg	Interessen for Sikkert Landbrug-konceptet er til stede i branchen, men Topdanmark Landbrug kan med fordel blive endnu bedre til at vise landmænd, at det også er en økonomisk fordel at implementere forebyggelse Det vurderes, at det vil tage nogle år, før konceptet for alvor er slået igennem Grøn
Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse generelt	Færdigudviklet konceptet omkring arnestedsanalyse med henblik på effektiv skadeforebyggelse af storskader	Ingen resultater endnu	Konceptet er klar og vil blive udrullet som pilot i Q1 2015 Grøn

Skadeforebyggelse Erhverv & Industri

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Udbygge arbejdet med målrettet skadeforebyggelse og rådgivning	Forebyggelse af brande, fx workshops for autoværksteder Genbesigtigelse af kunder med skybrudsskader Etablering af erhvervsblog	Forbedret risikohåndtering og rådgivning af autoværksteder, idrætshaller og restauranter Forbedret håndtering og forebyggelse af skybrudsskader	Der er sket en fremgang inden for arbejdet med forebyggelse. Flere kunder, som blev ramt af store skader ved skybrud i 2011, har ikke haft skader ved skybrud i 2014. Kunderne er gennemgående tilfredse med rådgivning og følger den. Grøn

Kunde- og forbrugerforhold

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Interne kundemålinger: stigning i antallet af kunder, som ønsker at anbefale Topdanmark til andre (ambassadør-kunder)	Kundeinterviews og individuel opfølgning på udvalgte kunder Ændring i processer og organisationsstruktur Forbedring af vores hjemmeside Forbedret digital skadeanmeldelse Forbedret sammenligningsportal	44,5%	En stigning på 1,2 procentpoint, hvilket er tilfredsstillende. Grøn
Interne kundemålinger: Fald i antallet af utilfredse kunder		6,2%	En stigning på 0,2 procent point, hvilket betragtes som en ikke-signifikant ændring. Gul
Stigning i EPSI -målingerne		75,5 %	Fald på 3,2 procentpoint, hvilket ikke er tilfredsstillende. Rød

Kundemålinger: Resultater for 2011 til 2014 (i procent) - alle forretningsområder

	2011	2012	2013	2014
Ambassadørkunder	37.0	39.0	43.3	45.5
Utilfredse kunder	7.7	6.8	6.0	6.2
EPSI-målinger	73.7	75.7	78.7	75.5

Status på sociale medier

	2013	2014
Samlet kundescore på Trustpilot - Topdanmark (0 til 10)	5.6	8.8
Samlet kundescore på Trustpilot - Danske Forsikring (0 til 10)	4.5	9.1
Facebook – organisk rækkevidde*	209.191	501.138

*Antal personer som har set Topdanmark-opslag uden der er betalt for det

Klager til Ankenævnet for Forsikring

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014	Evaluering af 2013**
Andel af klagesager i Ankenævnet for Forsikring må ikke overstige den markedsandel, vi har på den pågældende produkttype	Evaluering af interne klagestatistikker Forbedret forankring af håndtering af kundeklager gennem intern undervisning Øget brugen af mediation som løsningsmodel Evaluering af kunde- og ankenævnssager med henblik på at forbedre processer og kommunikation, fx kundebreve	Resultat for hele 2014 var ikke tilgængeligt ved af-slutningen af denne rapport	Det forventes, at målsætningen opfyldes for 2014	Målsætningen blev opnået for alle skadeforsikringer Grøn
At nedbringe andelen af klagesager til Ankenævnet for Forsikring– under forudsætning af, at markedsandel ikke er steget		Resultat for 2014 var ikke tilgængeligt ved afslutningen af denne rapport Der ses dog igen i år en tendens til færre indbragte sager for Ankenævnet – se tabel nedenfor	Det forventes at målsætningen opfyldes for 2014	Andelen af klagesager på rejse-, hus- bil- og indboforsikring, ejerskifte og ulykke faldt alle væsentligt i forhold til 2012. Grøn

*Evaluering af 2013 er medtaget, da det ikke fremgik af CSR-rapport 2013 på grund af manglende data for året ved rapportens afslutning

Statistik over afgørelser i Ankenævnet for Forsikring

	2011	2012	2013**	2014***
Antal afgørelser	242	232	152	89
Topdanmark medhold	183 (76 %)	187 (81 %)	119 (78 %)	78 (88 %)
Topdanmark ikke medhold eller kun delvis medhold	59	45	33	11

Tallene dækker både over Topdanmark Forsikring, Topdanmark Livsforsikring og Danske Forsikring, som er et brand under Topdanmark. Tallene indeholder både afgørelser for skade- og livforretning, men ikke de kendelser, som Ankenævnet ikke har taget stilling til. Kilde: www.ankeforsikring.dk

*Bemærk. Tal for 2013 er korrigeret i forhold til de tal, som fremgik af CSR-rapport 2013, idet disse kun dækkede perioden fra 1. januar 2013 til og med 21. oktober 2013

**Tal for 2014 dækker perioden fra 1. januar 2014 til og med 20. oktober 2014. I CSR-rapport 2015 vil tallene blive korrigeret, så de dækker hele året

Sundhedsinitiativer

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Inspirere til sund livsstil Sikre trivsel i hverdagen Høj arbejdsglæde, dvs. mellem 70 og 80 point i Ennovas trivselsundersøgelse	Diverse tilbud omkring cykling. Se under ’Initiativer til at fremme miljøvenlig transport’	Se under ’Initiativer til at fremme miljøvenlig transport’	Med undtagelse af tilbud om sygdomsrådgivning vurderes det, at medarbejderne har taget godt imod de forskellige tilbud og aktiviteter, som dermed inspirerer til en sund livsstil. Det vurderes også, at aktiviteterne bidrager positivt til at motivere medarbejderne til at skabe trivsel i hverdagen og til høj arbejdsglæde.
	Rabat på løbetøj og andet sportstøj	Ingen data
	DHL Løbetræning	780 medarbejdere (2013:700) 25 deltagere
	Tilbud om sundhedstjek	867 medarbejdere (2012: 885)
	Tilbud om influenzavaccination	274 medarbejdere (2013:264)
	Tilbud om sygerådgivning	Få medarbejdere benyttede tilbuddet
	Tilbud om rygestopkursus	52 medarbejdere deltog. 88 % røgfri seks uger efter kursus
	Tilbud om Health Camp. Egenbetaling, men med rabat	3 hold med i alt 57 deltagere, heraf 7 gengangere
	Tilbud om tandpleje på arbejdspladsen. Egenbetaling	122 medarbejdere
	Cancer14 – spinningevent	237 medarbejdere
	Trivselsmåling (2013)	Arbejdsglæde: 75 (+2)Loyalitet: 83 (+2)

Politik for mangfoldighed

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Mindst én kvindelig kandidat til ansættelsessamtale til lederstillinger på alle tre niveauer	Mentorordning for kvindelige medarbejdere. Ni kvinder har deltaget Evaluering af mentorordningen og kvinder i ledelse generelt	19 ledige lederstillinger heraf 15 kvindelige kandidater til samtale Se detaljer i skema nedenfor	Til fire lederstillinger har der ikke været kvindelige kandidater. Det skyldes enten at der ingen kvindelige ansøgere har været eller at de kvindelige kandidater fagligt ikke var på højde med de mandlige ansøgere. Gul
Begge køn skal være repræsenteret med min. 40 % i ledelsen (alle niveauer)		Pr. 31.12.2014 var fordelingen: 40 % kvinder og 60 % mænd	Målsætningen er stadig opfyldt, selvom der er sket et mindre fald i den procentvise andel af kvinder på to procentpoint. Grøn

Leverandørsamarbejde

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Integrere Global Compact-principperne i samarbejdet med vores leverandører, hvor det er relevant	Defineret CSR-program for leverandører Igangsat proces for risikovurdering og indsamling af CSR-relaterede oplysninger fra relevante samarbejdspartnere Etableret liste over de væsentlige leverandører, som skal inkluderes i CSR-programmet	CSR-henstilling er integreret som bilag til to kontrakter Udsendt spørgeskema til enkelte leverandører	Der er taget hul på implementeringen af CSR-programmet, og de første erfaringer er høstet internt i organisationen, hvilket har været tilfredsstillende Grøn

Uddannelse i branchen

Global Compact: Aktiviteten understøtter princip 1 (Retten til uddannelse)

Målsætning	Aktiviteter i 2014	Resultater for 2014	Evaluering af 2014
Bidrage til uddannelse i branchen	Ansat elever og praktikanter	Finanselever (to år): 24 nye elever Finansøkonomer (tre måneder): 13 praktikanter Finansbachelorer (fem måneder): 18 praktikanter	Grøn
Bidrage til uddannelse i lokalområdet	Deltaget i mentorordning under Talentspejderne	Afslutning af to mentorforløb og ét igangværende ved afslutningen af rapporten	Det er besluttet at stoppe deltagelsen i mentorordningen.
	Indgået samarbejde Adoption af en skoleklasse i Ballerup	Ingen specifikke endnu	Opstarten af projektet har været positiv.

Humanitære projekter hvor medarbejdere gør en forskel

Global Compact: Aktiviteterne understøtter princip 1 (bl.a. Retten til fysisk og mental sunhed)

Bidrager til Læger uden Grænser

	2011	2012	2013	2014
Antal tilmeldte medarbejdere		109	106	101
Samlet beløb i kroner	166.200	166.520	165.520	207.450
Indsamling til Fillipinerne			84.500

Der tappes blod i arbejdstiden: Topdanmarks medarbejdere donerer blod til Den Mobile Blodbank tre gange om året

	2011	2012	2013	2014
Antal tilmeldte medarbejdere	139	120	148	153

Vil du være kunde? topdanmark.dk

CSR-rapport 2015

Læs mere